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Termos e Condições

 

1. CONDIÇÕES GERAIS


O acesso e uso deste site bem como os produtos e serviços disponíveis estão sujeitos às seguintes condições.

Ao usar este site, você está a concordar com as condições de uso do site, que podem ser actualizadas ocasionalmente.

O acesso a este site é permitido com carácter temporário, e reservamos o direito de retirar ou alterar serviços sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer razão, este website esteja indisponível num determinado período de tempo.

A TRONICA não se responsabiliza por danos ou perdas de qualquer pessoa, que possam surgir a partir da utilização de qualquer informação contida neste site.

Para efectuar uma encomenda, tem ser maior de 18 anos e compromete-se a fornecer dados verdadeiros que permitam o processamento com sucesso da sua encomenda.


2. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Na TRONICA temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso website e à protecção dos dados dos nossos clientes e visitantes.

Informação recolhida

Recolhemos o seu nome, número de telefone, morada, e-mail e idade para uso em campanhas de marketing, prémios e newsletters. Além disso, quando efectuar uma compra no nosso site, recolhemos também informações sobre a morada de entrega e detalhes de pagamento.

Utilização dos dados recolhidos

Os seus dados permitem processar as suas encomendas, notificá-lo de alterações importantes das funcionalidades do site, realizar inquéritos e para efeitos estatísticos.

A TRONICA compromete-se a proteger os seus dados e estes nunca serão disponibilizados a terceiros.

Utilização de Cookies

Cookie é um pequeno ficheiro enviado para o seu computador que fica guardado no seu disco.

Se criou uma conta no nosso site, o seu computador irá guardar um cookie que lhe irá permitir ser automaticamente identificado sempre que volte a visitar o nosso site.

Actualização dos seus dados

Se desejar verificar os dados que submeteu na TRONICA, pode fazê-lo por e-mail. Será requisitada uma prova da sua identidade antes de revelarmos a informação.

Direitos de proteção de dados

Os Gestores de Dados comprometem-se a respeitar a confidencialidade dos Dados Pessoais do utilizador e a garantir o exercício dos respetivos direitos. O utilizador por exercer os respetivos direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição através do envio de um correio eletrónico para: geral@tronica.pt, indicando o motivo do pedido.
Caso decida exercer estes direitos e se um dos dados pessoais fornecidos for o seu endereço de correio eletrónico pedimos o favor de especificar esta circunstância no seu pedido escrito, indicando o endereço de correio eletrónico a partir do qual deseja exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição.


3. PROPRIEDADE INTELECTUAL E CONTEÚDOS

Todos os direitos de propriedade intelectual de software e conteúdos disponíveis através deste website são propriedade da TRONICA.

Você pode guardar, imprimir ou apresentar os conteúdos deste site apenas para o seu uso pessoal.

Não é permitida a publicação, manipulação, distribuição ou reprodução, em qualquer formato, de qualquer conteúdo deste site nem a ligação do mesmo para qualquer negócio ou empresa.


4. ENVIOS E ENTREGAS

A TRONICA envia encomendas para para todo o Mundo com um num prazo de entrega que varia dependendo do país de destino.

As entregas são feitas por CTT Expresso, que efectuam entregas de Segunda a Sexta-Feira, entre as 8 e as 18 horas na morada que você desejar.

No caso de Portugal Continental e Madeira, as entregas são feitas  num prazo entre 24 a 48 horas. Para os Açores, o prazo de entrega pode variar entre 2 a 3 dias úteis.

Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior).

Seguir a minha encomenda 
Poderá seguir a sua encomenda no site dos CTT com o código de registo da sua encomenda.

Dificuldades em realizar a entrega
Caso os CTT Expresso não consigam entregar a encomenda, será deixado um postal para levantar a encomenda nos correios.

Reenvio de encomendas devolvidas 
Quando uma encomenda é devolvida à TRONICA por responsabilidade do cliente e este pretende o reenvio da mesma, ou o envio de uma nova, é necessário o pagamento de uma taxa de €5.00 para que possamos processar a nova encomenda. 
Esta taxa deve ser paga por transferência bancária e o comprovativo de pagamento enviado para geral@tronica.pt.


5. PREÇOS E OPÇÕES DE PAGAMENTO

Métodos de pagamento
A TRONICA coloca à sua disposição os seguintes métodos de pagamento: Paypal, Transferência bancária e Contra-reembolso. 
Por favor aceda ao site www.paypal.com para mais informações sobre os pagamentos por PayPal. 
O pagamento em contra-reembolso deverá ser efectuado no acto da entrega da encomenda.

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor. Todos os preços são válidos salvo erro tipográfico.


6. CANCELAMENTO, DEVOLUÇÕES E TROCAS

Condições Gerais
A TRONICA apenas aceita devoluções de produtos novos, completos e dentro da embalagem original da encomenda. Esta embalagem não deve estar danificada, alterada ou rasurada. Produtos incompletos, danificados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

Se recebermos devoluções que não cumpram as condições supra citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.

Trocas de produtos 
Estes produtos têm de estar novos, completos e sem sinais de uso. 
Se por alguma razão não for possível efectuar a troca do produto, o valor do mesmo ser-lhe-á reembolsado.

Métodos e prazos de reembolso 
A TRONICA fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente resguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a partir da data de chegada da devolução às nossas instalações. No caso das encomendas canceladas (encomendas pagas que não foram enviadas), o prazo máximo para o reembolso é de 5 dias.

O reembolso será efectuado da seguinte forma:

  • No caso do pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Paypal e ficará imediatamente disponível.
  • Se pagou a sua encomenda em contra-reembolso, contacte-nos com os dados da sua conta bancária (NIB e SWIFT) e o reembolso será transferido para essa conta.

Devolução das despesas de transporte
Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da responsabilidade da TRONICA (exemplo: produtos com defeito ou trocados). No entanto, não reembolsamos os custos de transporte se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas.

Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, os custos do transporte do envio e da devolução da encomenda serão suportados pelo cliente.


7. INFORMAÇÃO DOS PRODUTOS

Tomamos as devidas precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão correctos. No entanto, reservamos o direito em recusar encomendas nas quais a informação dos produtos foi incorrectamente publicada, incluindo preços e promoções.

A recusa de encomendas pode também ser resultado de outros motivos tais como:

  • Produto fora de stock.
  • Encomendas fraudulentas.

Se existir algum problema com a sua encomenda, será imediatamente contactado por nós.

A TRONICA pode modificar os preços sem aviso prévio. Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor.


8. GARANTIA DOS PRODUTOS TRONICA

Sendo um dos direitos fundamentais dos consumidores o acesso a bens e serviços correspondentes aos contratados e com a garantia de correcto funcionamento, a TRONICA garantirá por um período de 24 meses contados a partir da data da compra, a qualidade dos seus produtos promovendo, nos casos onde se demonstre legítimo, a reparação do bem ao cliente mediante o recurso, e por esta ordem, um dos seguintes métodos:

  • Reparação do bem danificado garantindo o correcto funcionamento e/ou qualidade final.
  • Troca do bem por um igual.
  • Troca do bem por um semelhante em características e finalidade, desde que acordado com o Cliente.
  • Resolução do contrato e decorrente reembolso se nenhuma das opções anteriores for possível.

O exercício do direito à garantia por parte do Cliente terá sempre lugar mediante a apresentação da reclamação aos nossos serviços, através das vias previstas nas Condições de Venda, e devolução do bem avariado ou não correspondente ao contratado.
A nossa equipa analisará o artigo em causa no sentido de confirmar o efectivo direito à garantia por parte do Cliente, sendo excluídas todas as situações que se comprovem resultar, entre outras, de:

  • Uso abusivo, dano intencional ou dano negligente por parte do Cliente.
  • Normal desgaste do produto desde que dentro dos níveis expectáveis e declarados pelo fabricante.
  • Impossibilidade de comprovar a avaria ou defeito indicado pelo cliente.
  • Todas as situações que forem detectadas como tentativas de fraude.

Após a inspeção do produto recebido, o Cliente será informado do seguimento do seu pedido.

Nos casos onde haja lugar ao exercício da garantia, a TRONICA promoverá a reparação, substituição ou reembolso do artigo no mais curto espaço de tempo mas, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 dias a contar da data da confirmação escrita, via email, de que o Cliente tem direito à garantia do produto.

O reembolso de qualquer quantia paga será realizada por Transferência Bancária.


9. GESTÃO DE DIFERENDOS

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt.